免税店スタッフとは
免税店で、お客様に接客や販売を行う仕事。
免税店スタッフとは、空港や街中にある免税店で働く従業員のことです。この記事では空港にある免税店のスタッフについて紹介します。出国手続きを終えた先のエリアにある空港免税店（Duty Free Shop）では、商品に「たばこ税」「酒税」「消費税」「関税」といった税金がかかりません。国内で購入するより安価で購入できたり、空港免税店限定アイテムを取り扱っていたりするため、さまざまな国籍の観光客が訪れます。免税店スタッフは、空港特有の手続きや外国語を適宜使用しながら接客販売を行います。
免税店スタッフの主な仕事内容
レジや接客を通して、お客様の免税店での快適な買い物をサポートする。
空港免税店には、食品、酒、化粧品、香水、たばこなどを取り扱う総合免税店や、高級ブランドのブティックなどがあります。免税店スタッフは、商品の品出しや会計、売上管理、発注などの業務を行いながら、店頭でお客様からの質問に応えたり商品を提案したりと、免税店でのお客様の快適な買い物体験をサポートします。
お客様に商品の場所を案内し、商品に関する情報を提供します。化粧品の場合はカウンセリングやタッチアップを行い、お客様の肌の状態や好みに合わせた商品を提案したり、ブティックの場合はシーズンや流行に合わせたスタイリングをアドバイスしたりするなど、お店の種類やお客様のニーズに合わせて接客対応の幅は異なります。
通常のレジ業務に加えて、空港ならではの手続きも行います。例えば、飛行機を乗り継ぐ際は、乗り継ぎ先の空港で液体物が機内に持ち込めない可能性があるので、レジでお客様に乗り継ぎの確認や搭乗券の提示を求め、液体物の取扱いや包装を決められた手順に従って行う、などがあります。お土産を大量に購入するお客様も多いので、商品の数え間違いや商品を詰めた袋の渡し漏れに気をつけて確実に対応します。
売り場の商品が不足しないように、また賞味期限切れや不良品などが出ないように品質管理を行いながら、商品発注や在庫の管理をします。売り場の整理整頓や美しい陳列にも気を配り、お客様が買い物を楽しめる空間作りを行います。多言語で商品のPOPやプライスカードを作成するなど、海外のお客様にも興味を持ってもらえるように工夫します。
免税店スタッフになるには
多国籍のお客様に対応できる語学力とコミュニケーション力が重要。
免税店スタッフになるには、空港免税店を運営している会社や人材派遣会社などに就職します。高級ブティックや化粧品の販売会社に就職して、空港店舗に配属される場合もあります。語学力やコミュニケーション力はもちろん、空港免税店は飛行機のフライト時間に合わせて開店するので、シフトによっては早朝出勤や夜勤などに対応できる体力も求められます。
必要なスキルや知識
免税店はさまざまな国の観光客が訪れるため、英語や中国語、韓国語など、多言語で基本的な商品説明や免税手続きの説明ができると、お客様のより良い買い物のお手伝いができます。国によって文化や習慣の違いから、商品に対する認識も異なるため、異文化に対する理解も必要です。
搭乗までの限られた時間の中で、お客様が満足する買い物ができるようにスムーズかつ丁寧に接客することが求められます。出発便が多い時間帯にお店が混み合ったり、免税手続きに関するトラブルが発生したりしても、冷静に適切な対応をしてお客様に安心してもらうことが大切です。
免税店では、化粧品、香水、アルコール、食品、時計、ブランド品など幅広い商品を扱うため、お客様の質問や要望に応えられるように、商品ごとに基本的な知識を身につける必要があります。特にブランド品や化粧品では、それぞれの特徴や違いを説明し、提案できることが望まれます。
免税店スタッフの資格・試験情報
必須資格はないが、英語などの語学力に関する資格があると有利。
免税店スタッフになるために必要な資格はありません。しかし、会社によっては募集要項に一定の語学力が条件になる場合があります。英語、中国語、韓国語などの資格試験のスコアが、語学力の証明に役立ちます。
免税店スタッフのやりがい
グローバルな環境で、お客様の特別な買い物を支えてお見送りする。
空港の免税店には、さまざまな国籍や文化背景を持つお客様が訪れます。グローバルな環境で、語学力を活かして多国籍のお客様とコミュニケーションをとれることや、国際的な視野や異文化理解を深められることが免税店スタッフの魅力です。空港免税店は、旅行者が「旅の思い出」を作る最後の場所でもあります。お客様の特別な買い物をサポートし、満足した表情や笑顔で出発する姿を見る時、免税店スタッフは大きな喜びを感じられるでしょう。
