ラウンジスタッフとは
空港内のラウンジで、お客様に快適な時間を提供する。
ラウンジスタッフとは、ラウンジに訪れるお客様に快適な時間を提供する職業です。この記事では、飛行機の搭乗までの待ち時間を過ごすための、空港内にあるラウンジでの仕事について紹介します。空港内には、航空会社が運営するラウンジや、クレジットカード会社が運営するラウンジ、誰でも利用可能な有料ラウンジなどさまざまな種類があり、国内線と国際線でもタイプが異なります。提供しているサービスはラウンジごとに異なりますが、乗客がフライト前後の時間を有意義に過ごせるようにサポートすることが、ラウンジスタッフの役割となります。
ラウンジスタッフの主な仕事内容
ラウンジ内を清潔で快適な状態に保ち、お客様をサポートする。
ラウンジスタッフの仕事は、入口での受付、軽食やドリンクの提供、フロアの清掃などさまざまです。ラウンジの種類によって、ワークスペース、シャワールーム、マッサージチェアを置いたリラクゼーションルームなどもあり、業務は異なりますが、清潔で快適な空間を維持し、お客様が思い思いの時間を過ごせるようにお手伝いします。
入口でお客様をお出迎えして搭乗券やカードを確認します。ラウンジによっては特定の要件を満たしていなければ入室することができないため、正確な案内を行い、施設や設備の利用方法なども説明します。自動チェックイン機を導入しているラウンジもあります。
お客様に食事やドリンクを提供します。オーダーを聞いたり、ビュッフェやドリンクなどをセルフサービスで提供している場合は、飲食物や食器類の補充や下げ膳などを行います。
掃除、新聞や雑誌の整理、コピー機やマッサージチェアの動作確認、トイレの衛生チェック、シャワールームのアメニティ補充など、ラウンジを常に美しく快適な空間に整えます。お困りごとのあるお客様には適宜対応します。
ラウンジスタッフになるには
細やかな気配りやコミュニケーション力が重要。
ラウンジスタッフになるには、空港ラウンジ業務を行っている人材派遣会社や運営会社などに就職します。グランドスタッフがラウンド業務を担当することもあります。ラウンジという特別な場所にふさわしい気配りや対応が必要です。
必要なスキルや知識
静かで落ち着いた空間でリラックスしたい、食事をしたい、仕事をしたい、身支度を整えたいなど、ラウンジには出発前や到着したお客様がさまざまな目的で訪れます。過剰な気配りよりも、落ち着いた丁寧な対応で、ラウンジ内の設備に不備がないかやサービスが行き届いているかに気を配り、一人ひとりのお客様が目的を達成できるようなおもてなし精神が求められます。
ラウンジを利用するお客様とのコミュニケーションだけでなく、ラウンジ内のスタッフ同士や、時には空港で働く各部署のスタッフと協力することが重要です。飛行機が天候などの影響で予定が変わると、ラウンジの利用にも影響するため、臨機応変に対応する力も必要です。
ラウンジにはさまざま国籍のお客様が訪れます。英語や中国語、韓国語などで会話ができると、お客様に満足度の高いおもてなしを提供することができます。
ラウンジスタッフの資格・試験情報
必須資格はないが、語学や接客に関する知識があると有利。
ラウンジスタッフになるために必要な資格はありません。語学力があると就職や実務に有利になることはあります。マナーなどサービスに関わる検定の取得も、より良い接客を提供するために役立つでしょう。
ラウンジスタッフのやりがい
特別な空間で、お客様の旅のひとときを充実させる。
ラウンジスタッフは、空港内にある特別な空間でさまざまな国のお客様と関わるため、常に新鮮な気持ちで働くことができます。自らのおもてなしを通して、お客様に安心感や満足感を提供できることは喜びになります。お客様から感謝の言葉をもらえたり、リピーターになってもらえると達成感を得られるでしょう。ラウンジスタッフは、お客様の旅や移動のひとときを充実させるやりがいのある仕事です。
